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자주 있는 질문
  • Q: [EduPad] 패드가 모두 영어나 다른 나라 글자로 보여 사용할 수가 없습니다.
    A:

    언어설정이 바뀌어 이상글자로 표시될 수 있습니다.

     

    홈 버튼을 눌러 메인화면에서 설정아이콘 터치하셔서 설정으로 들어갑니다. 왼쪽메뉴의 아이콘 중 A로 표시된 메뉴를 터치합니다. 오른쪽 세부메뉴 가장 위 항목 터치합니다. 여러 나라 언어가 보이며 가장 아래로 드래그하여 내려보시면 한국어가 보이며 해당 부분 터치 시 한글로 언어가 변경됩니다.

  • Q: [EduPad] 패드에 불량화소가 있어요.
    A:

    PLAY스토어에서 [Dead pixel test]로 검색 설치하셔서 실행하시기 바랍니다.

     

    터치하면서 화면색상 변경 시 색상이 틀린 부분이 있는지 확인 바랍니다. 제품의 LCD는 무결점 제품이 아니기 때문에 일반적인 기준으로 전체화면에서 4개까지는 정상으로 판정하며, 5개 이상부터 불량으로 판정됩니다.

  • Q: [EduPad] 스마트폰을 통한 무선인터넷 공유, 핫스팟은 어떻게 사용하나요?
    A:

    스마트폰에서 핫스팟을 켜신 후 에듀패드의 Wi-Fi를 ON 했을 경우 고객님 휴대폰 번호 또는 AP네임이 표시됩니다. 해당 AP로 Wi-Fi 접속이 가능한 기능입니다.

     

      단, 고객님 스마트폰의 이름(SSID)이 반드시 영문 또는 숫자로만 되어 있어야 하며, 기기에 따라 호환성 문제로 연결되지 않을 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

     

    스마트폰이 무제한 요금제가 아닌 경우 요금이 많이 발생할 수 있기 때문에 무제한 요금제가 아닌 경우 핫스팟은 사용을 자제해 주시고, 초기 사용자 인증 및 학습자 추가 및 변경, 프로필 변경 등이 필요한 경우 사용하시기 바랍니다.

     

    학습앱 설치 및 컨텐츠 업데이는 가능한 일반 무선인터넷을 사용하시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 이어폰을 꽂아도 스피커에서 소리가 나요.
    A:

    이어폰 연결 시 스피커 소리를 차단해주는 단자의 접촉 문제일 수 있습니다. 

     

    고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

     

    참고) 본 에듀패드는 3극 이이폰을 사용하셔야 합니다. 아래 그림을 참고 하시기 바랍니다.

     

     

     

  • Q: [EduPad] 터치가 잘 되지 않고 오류가 나는 경우
    A:

    1) 안정적인 멀티탭을 사용해주세요.

    충전기를 통해 충전중인 상태에서 터치 오류가 나는 경우 이는 사용하고 계신 멀티텝 혹은 콘센트에서 나오는 전류의 양이 일정하지 않아서 생기는 문제 입니다. 에듀패드를 충전하실때에는 가급적이면 전기안전을 인증받은 멀티탭 혹은 벽에 설치된 콘센트에 직접 충전할 것을 권장합니다. 안정적이지 못한 전류공급은 기기에 이상 작동 및 내부 손상을 일으킬 수 있습니다.

    2) HDMI 연결을 제거해 주세요.

    에듀패드를 TV에 연결하고 사용하는경우 일부 TV에서 발생하는 전류량이 역시 일정하지 않아서 터치 오작동 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 역시 오작동이 발생하는 TV에서 일정한 전류가 나오지 않으므로 에듀패드에 나쁜 영향을 줄 수 있습니다.

    3) 연결을 모두 제거한 상태에서 테스트 해 주세요.

    패드의 터치는 정전기방식의 터치기에 제품에 전원이 연결될 경우 자기장의 영향으로 터치가 정상 작동되지 않는 경우가 있습니다. 전원 제거 시 정상 터치되는 경우라면 기기고장이 아닌 점 참고하시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 외장 마이크로 SD카드가 인식이 되지 않아요.
    A:

    마이크로 SD카드를 카드리더기나 타 제품에 연결하여 포맷 후 재확인 바랍니다.

     

    에듀패드에 카드 삽입방향은 아래의 그림을 참조하시기 바랍니다. 간혹 검증되지 않은 메모리 제품인 경우 인식되지 않을 수 있습니다.

  • Q: [EduPad] 특정 부위가 터치가 안 돼요.
    A:

    PLAY스토어에서 TOUCHTEST 어플리케이션을 다운받아 실행 후 터치 안 되는 곳을 테스트 해보시기 바랍니다.

     

    해당 어플리케이션으로 확인 시에도 동일하다면 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 터치가 전혀 안돼요.
    A:

    펌웨어 오류로 인한 문제일 수 있습니다.

     

    리셋홀에 '핀'류로 살짝 눌러 재부팅 해보시기 바랍니다. 해당 문제가 제속되면 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 인터넷 속도가 너무 느려요.
    A:

    PLAY 스토어에서 BENCHBEE 어플리케이션을 다운받아 속도테스트 해보시기 바랍니다.

     

    타사 무선기기는 빠르게 작동이 되나 저희 제품만 무선AP 바로 앞에서도 속도가 1-2Mbps가 나온다면 수리를 맡겨 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 이어폰으로는 소리가 들리나 스피커에서 소리가 나지 않아요.
    A:

    음소거 설정이 되어있는지 확인하시기 바랍니다.

     

    음소거 설정이 되어있지 않은 경우에도 동일한 문제가 발생할 경우 스피커 불량 또는 스피커선 단선일 수 있습니다. 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 소리가 전혀 들리지 않아요.
    A:

    음소거 또는 볼륨레벨이 '0'이 아닌지 확인해 보시기 바랍니다. 

     

    해당 사항이 아니라면 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 소리가 들렸다 들리지 않았다 해요.
    A:

    이어폰 잭 접촉으로 인한 문제일 수 있습니다.

    고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

     

    참고) 본 에듀패드는 3극 이이폰을 사용하셔야 합니다. 아래 그림을 참고 하시기 바랍니다.

     

     

     

     

  • Q: [EduPad] 화면이 붉게만 보이거나 하얗게만 보여요.
    A:

    펌웨어 오류로 인한 문제일 수 있습니다. 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 키보드가 영문만 나와요.
    A:

    에듀패드의 설정을 실행합니다. (화면 하단 시계 터치 -> 팝업된 화면 터치 -> 설정 터치) 언어 및 키보드 -> 구글 한글 키보드가 체크되도록 터치 -> 확인 터치하여 체크합니다.

     

    해당 부분 위쪽의 기본값 '영어(미국)-Android 키보드' 부분을 터치하여 구글 한글 키보드로 변경합니다. 구글 검색창 등 키보드 입력하는 창에서 실행하시면 '동의', '거부' 버튼에서 동의를 누르시면 한글 키보드 사용이 가능합니다.

  • Q: [EduPad] 패드 암호(패턴, PIN, 비밀번호)를 잊었어요.
    A:

    암호 분실 시는 제품을 초기화 해야 합니다. FAQ) 공장초기화를 참고하시기 바랍니다.

     

    단, 아이프렌드 앱내의 설정에 필요한 비밀번호는 초기화되지 않습니다.

  • Q: [EduPad] TV로 출력이 안 돼요.
    A:

    에듀패드와 TV의 HDMI단자에 정상 연결되어 있으나 패드의 화면이 TV에서 나오지 않는다면, 우선 설정->HDMI에서 Turn on HDMI가 체크되어 있는지 확인하시고, 그래도 출력이 안된다면,  HDMI Resolution에서 지원가능한 해상도로 변경하시기 바랍니다.

     

    케이블 불량 또는 기기 불량이거나 TV와의 호환성 문제로 출력되지 않을 수 있습니다. 타사 TV가 있으신 경우라면 다른 TV에 연결 확인해 보시고 없으시다면 증상을 기록하여 고객센터 031-8071-8071로 전화 문의 주시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] TV와 HDMI 케이블을 연결하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
    A:

    HDMI 케이블을 TV의 HDMI 슬롯과 패드의 HDMI 슬롯에 연결합니다.

     

    HDMI 케이블은 양끝의 크기가 서로 다르므로 크기에 맞도록 연결합니다. 이때 TV의 HDMI 슬롯이 한 개 이상이라면 HDMI 슬롯의 번호를 기억합니다.

     

    TV 리모컨의 외부입력 버튼을 누르셔서 TV에 연결된 HDMI 슬롯 번호를 선택하시면 ‘에듀패드’의 화면이 TV에 출력됩니다.

  • Q: [EduPad] 설치한 어플리케이션을 삭제하고 싶어요.
    A:

    설정 -> 어플리케이션에서 오른쪽에 표시되는 삭제하고자 하는 어플리케이션을 터치합니다. '제거' 버튼 터치 시 확인 취소 창이 나타나며 확인을 누르시면 어플리케이션이 삭제됩니다.

     

    또는 어플리케이션을 길게 누르시면, 화면 상단에 휴지통 아이콘이 나타납니다. 휴지통으로 끌어 놓으시면 삭제됩니다.

  • Q: [EduPad] 패드의 화면이 꺼지지 않아요.
    A:

    에듀패드 출고 시 절전모드의 화면 꺼짐이 2분으로 설정되어 있습니다. 에듀패드의 설정을 실행 (화면 하단 시계 터치 -> 팝업된 화면 터치 -> 설정 터치)하여 디스플레이를 선택하고 절전모드를 터치하여 원하는 시간으로 선택하시기 바랍니다.

     

    개발자 옵션에서 켜진 상태로 유지가 체크되어 있으면 충전하는 동안 화면이 꺼지지 않으니 참고하시기 바랍니다.

  • Q: [EduPad] 이 제품만 Wi-Fi 인식되지 않아요.
    A:

    무선AP 기기의 무선 보안 설정방식의 호환문제로 안 될 수 있습니다.

     

    KT나 LG파워콤을 쓰시는 고객님들 중 제품이 Wi-Fi 인식이 되지 않을 경우 해당 인터넷 사업자 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

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